Важный тренд интернет-коммерции 2016

Одна из главных причин перемен — мобильные девайсы уже глубоко проникли в онлайн-шоппинг. Теперь потребители ожидают безупречный мульти-девайс, с многоканальным взаимодействием со своими любимыми брендами.

Рост потребностей и ожиданий потребителей от брендов, которые они хотят покупать, будут диктовать темпы перемен в индустрии. Персонализация — вот та быстро растущая область сервисов и технологий, способствующая их быстрому взаимодействию друг с другом, которые помогают пользователю просто оперировать онлайн-устройством и совершения покупки.

Теперь пользователи не ищут лишь самое выгодное предложение. Низкая цена может привлечь лишь несколько кликов или переходов. Удержать внимание стало сложнее, настойчивость уже не актуальна, а наоборот, может дорогого вам стоить.

То, что еще недавно называлось мультиканальность (multichannel), переходит сейчас на новый уровень — интегрированная мультиканальность (omnichannel). Multi — означает «много», а omni — означает «все». В интегрированной всеканальности всё ориентировано на пользователя — на него, и только его удобство и потребности.

Часто люди описывают интегрированную мультиканальность как «заказать онлайн, а забрать или вернуть в офлайн-магазине». Но это простая мультиканальность, не омниканальность.

Мультиканальность основана на предположении, что потребители сами выбирают способы вовлечения — будь это физические магазины или веб. Во многих компаниях каждый из каналов зачастую отделен и командами сотрудников, бюджетами, процессом, инструментарием, формами отчетов и планов дохода.

Но большинство потребителей ради покупки одной вещи сейчас используют множество девайсов — планшет, смартфон, рабочий ПК. И они «диктуют», как и где им удобнее быть вовлеченными в шоппинг и какие сервисы использовать. В перспективе, типичный путь пользователя за покупками может выглядеть так: поиск по Сети, пока куда-то едет, добавление в корзину товаров, изучение отложенных товаров уже на ноутбуке, когда до него добирается вечером, а затем посещение магазина, чтобы лично осмотреть выбранное, и затем поиск купонов/скидок или сравнение цен на мобильном девайсе, находясь прямо в магазине.

По сути, сейчас будет происходить перезагрузка или эволюция e-commerce.

Потому что нынешний пользователь хочет получать предложения не для обезличенного собирательного образа идеального покупателя, а адресованные именно и только ему.

Чтобы понять пользовательские ожидания, ритейлеры должны координировать опыт взаимодействия пользователя с сайтом на мобильном девайсе и нивелировать любые барьеры, которые могут мешать взаимодействовать каналам онлайн и офлайн.

Новые технологии также помогают ритейлерам устанавливать «мосты» между девайсами и пробелами в каналах сбыта. Так, носимые гаджеты и девайсы виртуальной реальности могут добавить более впечатляющий опыт в поле электронной коммерции. Технологии, связанные с геолокацией, и разные маячки будут помогать покупателям ориентироваться и выбирать релевантные товары или сервисы, согласно предпочтениям конкретного пользователя.

Продвинутые ритейлеры также находят креативные способы, чтобы расширять бренд и делать акцент в интегрированной мультиканальности и на мульти-девайсах. Присутствие в мобильном сегменте — не достаточно, чтобы успешно конкурировать. Ритейлеры пытаются вычислить опытным путем важный функционал, который будет задействован пользователем для осуществления покупки.

Другие новости по теме

Стало известно, что украинцы любят покупать со своих смартфонов Пользователи украинского интернета совершают покупки с мобильных девайсов реже, чем с компьютеров, однако приобретают товары с более высокой стоимостью. Как выяснили аналитики aukro.ua, покупки с помощью смартфонов значительно отличаются от предпочтений "стандартных" приобретений в интернет-магазинах.

Безопасный шоппинг или как застраховать свои покупки в Интернете (Реклама) Каждый второй украинец хотя бы раз в жизни имел опыт покупок или продаж в Интернете. Около 40% пользователей совершают онлайн-покупки несколько раз в год, а 23% регулярно покупают товары в сети.

Покупки за рубежом: советы опытных онлайн-шоперов Все мы знаем, что покупать за рубежом выгодно и интересно: европейские товары отличаются наивысшим качеством, в Америке можно найти все самое эксклюзивное, а Китай — родина самых недорогих товаров.

Яндекс представил офлайн-переводчик для iPhone Теперь сервис умеет выполнять переводы между более чем 40 языками.

Сегодня покупать в Интернете выгоднее, чем в магазине (Реклама) Сегодня каждый второй житель Украины хотя бы раз покупал или продавал во Всемирной паутине. Однако, если, например, в США и Европе торговля в Интернете охватывает порядка 80-95% населения на постоянной основе, то украинский сегмент e-commerce во многом сопряжен с неосведомленностью Интернет-пользователей об особенностях работы с онлайн-сервисами,