Любой процесс, особенно бизнес-процесс, должен иметь план действий и цели. А чтобы понимать, достигается ли цель, нужны параметры оценки деятельности, которые бы позволяли видеть, насколько успешен процесс. Интернет-коммерция, в частности, интернет-магазин как бизнес, как и любой другой бизнес, имеет систему оценки - ключевые показатели эффективности деятельности.