Корреспондент составил рейтинг дружественных банков
Банкиры стремятся вернуть к себе доверие и благосклонность клиентов. Ради этого они улыбаются, муштруют персонал, живут в социальных сетях - любой каприз за наши деньги, пишет журнал Корреспондент, представляя собственный рейтинг дружественности банков.
Издание отмечает, что украинские банкиры изо всех сил стараются отмыться от последствий разрушительного кризиса, в котором их репутация пострадала более всего, чтобы вернуть былую славу надежных хранителей сбережений.
Теперь особое внимание финансисты уделяют методам работы своего персонала с клиентами, а также новым схемам продаж своих продуктов, пишет Корреспондент, и констатирует, что в ход пошли всевозможные проверки качества работы банковских сотрудников, программы мотивации, премии и специализированные образовательные программы. Затраты на все это в целом за прошлый год выросли с 5 млрд грн до 8 млрд грн.
При этом заключительным аккордом восстановления репутации стала масштабная рекламная кампания, расходы на которую в 2011 году впервые заметно выросли после кризиса.
Вместе с тем, в поисках новых клиентов банкиры делают ставку на развитие в сети - все больше финансовых операций перетекают в интернет, а информирование клиентов о новациях - на интернет-форумы.
"Учитывая рост количества людей с доступом к интернету, можно смело утверждать, что количество пользователей такими услугами будет только расти", - уверен начальник отдела бенчмаркинга департамента аналитики компании Простобанк Консалтинг Владимир Паюк.
В результате этих усилий состав участников ежегодного рейтинга Корреспондента: Самые дружественные банки, который строится на результатах опроса компании GfK Ukraine, существенно изменился: единственным, кому удалось сохранить высокие прошлогодние показатели в рейтинге, стал государственный Укрэксимбанк.
В то время как на второе место в рейтингу поднялся Райффайзен Банк Аваль - он сместил с этой позиции Укрсоцбанк. Третьим в списке вместо банка Финансы и кредит стал УкрСиббанк.
Существенный прорыв в рейтинге Корреспондента сделал Проминвестбанк, занявший четвертую строчку. Отметим, что финучреждение отсутствовал в прошлогоднем списке.
"Банкирам важно показать, что им снова можно доверять, что банковская система снова возвращается к былой стабильности", - считает Вадим Браиловский, гендиректор European Capital Management, компании, специализирующейся на инвестиционно-банковском консалтинге.
Топ-10 самых дружественных, по версии Корреспондента, банков:
1. Укрэксимбанк;
2. Райффайзен Банк Аваль;
3. УкрСиббанк;
4. Проминвестбанк;
5. Укрсоцбанк;
6. ПУМБ;
7. Ощадбанк;
8. Правэкс-Банк;
9. Дельта Банк;
10. ПриватБанк.
О том, как банки борются за доверие клиентов и развивают интернет-банкинг, а также о том, кто из финучреждений стал лидером в отдельных категориях, читайте в свежем №41 журнала Корреспондент от 21 октября 2011 года.
Другие новости по теме
 |
Корреспондент: Во имя денег. Рейтинг дружественных банков Банкиры стремятся вернуть к себе доверие и благосклонность клиентов. Ради этого они улыбаются, муштруют персонал, живут в социальных сетях - любой каприз за наши деньги, - пишет Максим Бироваш в № 41 журнала Корреспондент от 21 октября 2011 года. |
| В большинстве банков кризис закончился Для большинства крупнейших банков кризис завершился. Об этом свидетельствуют данные о финансовой деятельности банков за I квартал |
| НБУ определил ТОП-10 крупнейших банков Национальный банк Украины определил десятку крупнейших банков Украины по размеру активов. По сравнению с началом 2010 года ТОП-10 не изменилась, однако произошли небольшие пертурбации в середине списка |
| НБУ исключил два банка из группы крупнейших Национальный банк включил Укргазбанк в группу крупнейших и исключил из нее Родовид Банк и Сведбанк |
 |
Сбербанк РФ выпал из пятерки крупнейших банков Украины Лидирует в рейтинге частный ПриватБанк. |
