Активная реклама банков мало отразилась на притоке клиентов
Фото: www.candourconstruction.co.uk
Высокая рекламная активность со стороны банков во втором квартале помогла повысить узнаваемость финучреждений, однако существенно не повлияла на количество клиентов. К такому выводу пришла компания GfK Ukraine
Больше других смогли повысить показатель узнаваемости ВТБ банк и Эрсте банк. Уровень знания банков-лидеров практически не изменился, потому что эти финучреждения не проводили активных рекламных кампаний. На первом месте по уровню знания остается Приватбанк (без подсказки его упомянули 79% респондентов), за которым следуют Ощадбанк (64%) и Райффайзен Банк Аваль (59%).
При этом рекламные кампании не помогли массово завлечь людей в банки. Прослеживается противоположная тенденция: уменьшается количество банков, с которыми сотрудничают клиенты. «Мы связываем это с двумя тенденциями. С одной стороны, уменьшается доля пользователей кредитов, то есть часть клиентов прекращают сотрудничество с банком, потому что кредит выплачен. С другой стороны, это может быть следствием стабилизации банковского сектора в целом, в результате чего клиенты уже не стремятся диверсифицировать риски, работая с несколькими банками одновременно, а скорее пытаются выбрать один банк, с которым максимально комфортно работать», - комментирует Ирина Ипполитова, старший исследователь GfK
Ukraine. «Поэтому основным направлением работы банков должны стать улучшение качества обслуживания клиентов, разработка новых продуктов и другие мероприятия, направленные на повышение лояльности клиентов», - добавила эксперт.
Опрос населения проводился методом личного интервью в апреле, мае и июне 2010 года. Выборка опроса составляет по 1000 человек ежемесячно и репрезентативна для населения старше 16 лет, по полу, возрасту, региону проживания и размеру населенного пункта.
Другие новости по теме
| Не всем банкам помогает реклама, - исследование Рекламная активность повышает знание банков, однако не всегда приводит к притоку клиентов. Это показало исследование рынка банковских услуг для физических лиц, проведенное компанией GfK Ukraine |
| НБУ определил ТОП-10 крупнейших банков Национальный банк Украины определил десятку крупнейших банков Украины по размеру активов. По сравнению с началом 2010 года ТОП-10 не изменилась, однако произошли небольшие пертурбации в середине списка |
 |
Ощадбанк ограничил сумму для снятия с банкоматов для клиентов других банков Ограничение введено из-за увеличения спроса на наличку. |
| В Украине стало меньше желающих иметь дело с банками В первом квартале увеличилось количество людей, считающих, что сейчас не время для сотрудничества с банками. Из-за текущего и ожидаемого роста цен стало больше тех, кто не экономит и не планирует экономить. |
| НБУ исключил два банка из группы крупнейших Национальный банк включил Укргазбанк в группу крупнейших и исключил из нее Родовид Банк и Сведбанк |
