Apple обучает сотрудников "не извиняться за бизнес и технологии"

Apple требует от консультантов службы техподдержки фирменных магазинов следить за жестами клиентов, говорить коллегам об ошибках в работе, а также "никогда не извиняться за бизнес и/или технологии".

В распоряжении техноблога Gizmodo оказался документ под названием Genius Training Student Workbook (Учебное пособие для тренинга гениев).

По данным издания, документ является новейшей версией инструкции Apple для сотрудников специальной секции Genius Bar в сети Apple Store, отведенной для консультаций и технической поддержки пользователей iPhone, iPad, Mac и других устройств компании.

Согласно документу, все сотрудники Genius Bar перед началом работы проходят двухнедельный тренинг, в ходе которого, наряду с технологическими аспектами, подробно изучают навыки психологии. Процесс взаимодействия с посетителями магазина компания описывает пятью словами - "подойди, изучи, презентуй, выслушай, заверши" (в английской версии первые буквы слов Approach, Probe, Present, Listen, End составляют аббревиатуру Apple).

В документе говорится, что основным принципом общения "гения" с клиентом должно быть сочувствие.

Так, в типовых примерах, приведенных в документе, консультант должен заверить посетителя, что понимает и разделяет его чувства, после чего представить преимущества продукта или ситуации, которые должны сгладить негативные эмоции.

Другие новости по теме

Капитализация Apple побила мировой рекорд Microsoft Компания Apple сегодня установила новый абсолютный рекорд по капитализации.

Apple покинул вице-президент по розничной торговле Из компании Apple уволился Рон Джонсон, занимавший должность старшего вице-президента компании по розничной торговле.

За три дня Apple продала три миллиона iPad Компания Apple продала три миллиона iPad третьего поколения за три дня.

Apple запатентовала дизайн своих фирменных магазинов Компания Apple, известная жесткой реакцией на малейшие признаки копирования внешнего вида ее устройств конкурентами, зарегистрировала под своей торговой маркой дизайн интерьера фирменных магазинов Apple Store в США, следует из публикации на сайте управления по патентам и товарным знакам США.

Дорого, но официально: Apple запустила онлайн-магазин в России В России заработал фирменный интернет-магазин Apple Store.