Исследование показало, за что онлайн-покупатели готовы платить больше
Результаты исследования, которое было проведено корпорацией Oracle, показали, что качество сервиса для клиентов является сегодня ключевым фактором роста доходов европейских компаний, а также эффективным способом узнавания бренда в условиях мировой глобальной экономики, когда продукты и услуги ориентированы на массового потребителя.
Как сообщили Корреспондент.biz в компании, большинство (81%) опрошенных потребителей готовы за платить больше за лучшее качество сервиса, при этом почти половина (44%) респондентов согласны добавить к своим расходам более чем 5%.
В качестве условий, при соблюдении которых клиенты бренда готовы платить больше, были перечислены: улучшение качества обслуживания в целом (40%); предоставление быстрого доступа к информации и упрощение сервисов по получению ответов на вопросы (35%).
Отчет подчеркивает, что именно высокое качество сервиса может помочь привлечь новых клиентов, в том числе и приверженцев компании-конкурента. Исследование показало, что согласованное и взаимосвязанное обслуживание клиентов по всем каналом, в том числе и в соцсетях, позволяет бренду выделиться на рынке.
Кроме того, высокий уровень сервиса не только способствует появлению новых источников роста прибыли, но также важен для сохранения существующих. 70% опрошенных потребителей отказались от использования бренда из-за низкого качества обслуживания. Более того, 92% этих респондентов перешли к конкурирующему бренду для дальнейшего приобретения продуктов и услуг.
Также респонденты назвали пять изменений, которые могут повлиять на их желание покупать продукты и услуги бренда. Среди них: улучшение качества обслуживания в целом (40%), простота и доступ к информации до совершения покупки (35%), легкость возврата товара (32%), удобство онлайн-поиска и сайта (21%) и более персонализированное обслуживание (21%).
Социальные сети увеличивают свое влияние на онлайн-рынке. Исследование выявило также, что многие услуги не доступны клиентам через социальные сети. Только 46% респондентов получили ответ от компании после размещения комментариев в социальных сетях, и при этом 29% респондентов остались крайне недовольны тем, что полученные ответы не помогли справиться с проблемой.
Ранее сообщалось, что жители Великобритании уже третий год подряд становятся наиболее активными покупателями в мире через интернет.
Корреспондент.biz
Другие новости по теме
 |
Эксперты: цифровым банкингом станут пользоваться чаще, чем ходить в отделения Цифровые банковские услуги к 2015 году в мире должны стать основным способом взаимодействия клиентов с банком, обогнав в этом отношении филиальные сети банков. Такой вывод сделан в новом отчете PwC. |
| Не всем банкам помогает реклама, - исследование Рекламная активность повышает знание банков, однако не всегда приводит к притоку клиентов. Это показало исследование рынка банковских услуг для физических лиц, проведенное компанией GfK Ukraine |
 |
Королевская обязала Пенсионный фонд улучшить качество обслуживания клиентов Министр также ратует за использование интернет-технологий в сфере работы Пенсионного фонда. |
| Украинцы не готовы отказаться от мобилок,- опрос Подавляющее большинство украинцев (72%) не собираются ни при каких условиях отказываться от услуг мобильной связи. Об этом свидетельствуют результаты опроса |
 |
Исследование: 62% зрителей активны в социальных сетях во время просмотра ТВ Согласно результатам ежегодного исследования Ericsson ConsumerLab, все большее число зрителей совмещают просмотр любимых передач и общение в социальных сетях. |
